当下,数字技术与实体经济加速融合,数字化手段成为传统行业构建新优势的关键力量助力业务平台。随着运营商业务从面向个人消费者为主,转向CHBN(个人移动市场、家庭市场、政企市场、新兴市场)融合发展,运营商亟需通过数智化转型,全方位提升对CHBN市场各类业务的管理能力,为业务转型发展保驾护航。
为此,浪潮研发并推出面向运营商领域的全业务质量管理平台V3.0,该平台基于云化、微服务架构,聚焦业务质量和用户感知,融合智能化算法,为客户提供高效能的全业务端到端分析能力、统一全面的应用管理能力和高可配的基础支撑能力助力业务平台。
高效能的全业务端到端分析能力
平台在现有互联网电视、移动互联网端到端分析能力的基础上,新增对VoNR(5G语音通话)、短信、家庭宽带、5G移动网络、政企等业务的支持能力,形成“业务端到端分析、质量评估、用户投分析、工单管理”四位一体的能力分析体系,支撑运营商客户优化质量分析、投支撑、终端引入、市场营销等业务助力业务平台。
业务端到端分析:基于VoNR、短信、家庭宽带、5G移动网络、政企、互联网电视等业务的需求,实现质量问题识别、定位、派单、优化验证的全业务端到端分析和全流程管控;加强单用户分析,建立质量画像,提升隐患发现和解决能力助力业务平台。
质量评估:基于CHB(个人移动业务、家庭业务、政企业务)整体指标,通过指标评估体系配置,实现质差出入库、短板指标识别、质差派单闭环助力业务平台。
用户投分析:提供投预测、投定界、批量投预警、投分析等用户投处理支撑能力助力业务平台。
工单管理:实现告警、质差、定界结论等数据的统一接入,根据各类数据配置派单规则,对接EOMS(电子运维系统)实现工单派发及工单进展同步,支持工单列表呈现、工单后分析等功能助力业务平台。
统一全面的应用管理能力
平台新增能力管理模块,通过能力开放平台实现能力统一管理、封装、共享以及异构资源融合、连接和统一管理助力业务平台。
应用管理:实现质量管理平台所有应用的全生命周期统一管理,提供应用注册、发布、订阅、审批、使用统计等功能助力业务平台。
能力管理:实现质量域能力管理,提供能力分类、发布、订阅、审批等功能,以列表的形式呈现已沉淀能力,并支持能力对外推广应用助力业务平台。
高可配的基础支撑能力
平台优化现有的快速分析能力,支持更加灵活的报告配置,新增规则引擎、数据质量管理、数据资产管理、报表工具等能力,实现业务规则解耦,为业务质量管理提供更有力的支撑助力业务平台。
指标管理:实现质量域相关系统的指标统一管理,支持前台配置、导入指标清单,通过指标关联后台数据库表字段,支撑规则引擎的规则配置助力业务平台。
规则管理:基于可靠的基础设施组件,支持自定义配置业务规则,助力客户更灵活地变更业务场景助力业务平台。
数据质量管理:新增数据库数据质量核查功能,对底层数据共享平台提供的数据和上层应用呈现数据进行质量核查,及时发现问题并生成告警消息,支撑运维人员及时处理助力业务平台。
分析速达:在现有快速分析能力的基础上,优化模块配置,通过自定义模板、模块及组件,支持快速生成报告长图及手机端分享,支撑客户督办事项、专项整治、日常分析报告等工作助力业务平台。未来,浪潮将继续加强产品、技术、模式创新,优化完善运营商全业务质量管理能力,打造基于客户优质体验的保障体系,支撑运营商运营模式、管理模式的数智化转型升级。
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